منذ تأسيسه في 1985، كرّس Rio Bank - وهو مؤسسة مصرفية إقليمية في جنوب تكساس - مهمته لتوفير قيمة لا تُضاهى لعملائه. وهو يتميز حاليًا بامتلاك 15 من الفروع المجتمعية المنتشرة في جميع أنحاء وسط جنوب تكساس، والعديد منها بالقرب من الحدود المكسيكية حيث ينحدر الناس من أصول لاتينية.
على الرغم من نمو أعماله، واجه Rio Bank مشكلةً في الحصول على ملاحظات العملاء. وكان على فريق التسويق معرفة سبب عدم تلقيهم لردود كافية على استطلاعات رأي عملاء البنك.
يقول أومار رودريغيز، نائب الرئيس التنفيذي الأول ومدير العمليات في البنك: "لاحظنا أن معظم عملائنا من المتحدثين باللغة الإسبانية--- وقد طلب العديد منهم نسخةً إسبانيةً من استطلاعات الرأي الخاصة بالاتصالات ورضا العملاء. وبمجرد توفير نسخة إسبانية من الاستطلاع، زادت المشاركة وزادت معها تقييمات الرضا لدينا".
شهد Rio Bank ما فعلته الترجمة لاستطلاعات رضا العملاء وأدرك أن أمامه فرصة كبيرة لخدمة المتحدثين باللغة الإسبانية بشكل أفضل. وكان لدى المقر الرئيسي في ماكالين بتكساس وحده مجتمع به تقريبًا 120,000 من ذوي الأصول الإسبانية. وعند أخذ الفروع الـ 15 جميعها بعين الاعتبار، تبيّن لهم أن إجمالي عدد السكان من ذوي الأصول الإسبانية في أسواقهم يتجاوز 1.8 مليون شخص.
تواصل الفريق مع MotionPoint بعد أن لاحظ أن المنافسين والبنوك الوطنية تعتمد على MotionPoint لدعم عملياتهم من حيث اللغة.