ادرس الخطوات الكبيرة لشركات التجزئة مثل تارجت، وبست باي ووول مارت، وسترى الشركات الكبرى تتبنى تجارة التجزئة "متعددة القنوات". هذه الاستراتيجية تحول تركيز الاشتباك والتجارة بشكل حكيم لتفضيلات الشراء الخاصة بالعملاء، والوضع الأكثر راحة لهم في التعامل - سواء كان ذلك في المتجر، على الإنترنت، أو من التطبيقات.
هذا التوجه المنصب على العميل يحقق الاستفادة القصوى من القنوات القائمة مثل المتاجر الفعلية، ومواقع التجارة الإلكترونية، والشراء المهجن عبر الإنترنت، ومبادرات استلام المنتجات من المتجر. لكن الآن، فإن تعدد القنوات يُزيد من تأثير الإنترنت المحمول وتطبيقات الهواتف الذكية. يعتبر هذا توجه مستقبلي وذكي، يضع في الاعتبار أن حركة الزوار على مواقع الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة فاقت حركة الزوار من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب العام الماضي.
إن إطلاق وصيانة قنوات متعددة يتطلب الصبر (لأنه يستغرق وقتًا حتى تجلب هذه القنوات العائد على الاستثمار)، لكن حتى شركات التجزئة التي واجهت تحديات تصر على تنفيذها بشكل سليم. According to research from supply chain solution provider JDA, most executives believe omnichannel fulfillment is an essential aspect for their growth. هناك واحد وسبعون في المائة من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم استطلاع الرأي يعتبرون ذلك أهمية "عليا" أو "قصوى". وسوف تذهب حوالي 30% من نفقاتهم هذا العام إلى تحسين تعدد القنوات. في الواقع، قد تمهد مبادرة تارجت المتمثلة في البيع من خلال المتاجر والإنترنت الطريق أمام الشركات الأخرى العاملة في مجال البيع بالتجزئة. تفهم الشركة بالطبع الدور متزايد الأهمية الذي تلعبه الهواتف المحمولة على عمليات الشراء على الإنترنت وفي المتاجر. خلال إحدى فعاليات شركات التجزئة في شهر فبراير، فإن جميل غاني، من شركة تارجت، عبر عن الأمر بهذه الطريقة:
"إن هذا تغيير كبير،" هكذا قال نائب الرئيس لاستراتيجية المؤسسة. "It requires thinking holistically about the guest experience. … We're delivering on demand shopping that blurs stores and mobile."
It is wise to capitalize on those blurred lines, especially considering 75% of shoppers surf the mobile web during brick-and-mortar shopping experiences. ومن المثير للدهشة أن 25% من هؤلاء المتسوقين يقومون بعمليات الشراء من خلال أجهزتهم المحمولة بينما هم داخل المتجر. Target certainly isn’t the only store seeing a “mobile lift” – beauty retailer Bed Bath & Beyond saw mobile orders double from the previous year, with e-commerce sales growing more than 40%.
لكن، مع هذا الاهتمام الكبير من وسائل الإعلام والعاملين في هذا المجال بالبيع بالتجزئة من خلال تعدد القنوات في الولايات المتحدة، فإنه من السهل إغفال سوق محلي واسع تبنى المعاملات عن طريق الأجهزة المحمولة بشكل أكثر حماسًا من غيره: الأمريكيون من ذوي الأصول الإسبانية.
هذه الأيام، يمثل متحدثو اللغة الإسبانية في الولايات المتحدة الأمريكية قوة شرائية بقيمة 1.5 تريليون دولار (أعلى بنسبة 50% منذ عام 2010). يتقدم ذوو الأصول الإسبانية ويحتلون الصدارة في تبني الأجهزة الرقمية، ويعتبرون "مستخدمين ذوي قوة" للأجهزة المحمولة حسب أبحاث جوجل. في الواقع، صنف المحللون ذوي الأصول الإسبانية كعنصر أول في استخدام الأجهزة المحمولة.
حسبما تشير البيانات التي نشرتها شركة Experian Marketing Services، فإن نصف مالكي الهواتف المحمولة من ذوي الأصول الإسبانية تقريبًا يستخدمون الهاتف المحمول أكثر من الكمبيوتر في تصفح الإنترنت. تعتبر هذه زيادة كبيرة عن نسبة 38% من غير ذوي الأصول الإسبانية.
هذه السوق موجودة بالفعل، وجاهزة، ومستعدة للشراء. لكن هل تتحدث تجربة التجزئة الخاصة بك اللغة التي تفضلها هذه السوق؟
منظور MotionPoint
لا يجب على شركات التجزئة تجاهل التحول الكبير في البيع بالتجزئة متعدد القنوات وسوق ذوي الأصول الإسبانية المتنامي والذي يفضل الأجهزة المحمولة.
تعمل MotionPoint عن قرب مع عملائها (وعملائها المحتملين) لمساعدتهم في فهم هذه الصيحة الجديدة التي تغير قواعد اللعبة. هذه المؤسسات تستمع وتتفاعل مع العملاء من ذوي الأصول الإسبانية من خلال إطلاق مواقع للأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية. لما كانت هذه عادة نسخًا مناسبة للأجهزة المحمولة من المواقع القائمة بالفعل لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب (والتي قامت MotionPoint بتوطينها باستخدام مجموعة من التقنيات مسجلة الملكية المدفوعة بتحقيق النتائج)، فإنها تنفيذها لا يكون مكلفًا.
يرى هؤلاء العملاء نتائج فورية، ويكتسبون أكبر في علاماتهم التجارية بين ذوي الأصول الإسبانية - وعائد أكبر - من أي وقت مضى. ذكر أحد العملاء أن العائد الشهري زاد بنسبة 481% عندما قامت MotionPoint بإطلاق وتوطين موقعه الإلكتروني للأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية.
بعد أسابيع فقط من مساعدة MotionPoint لعميل آخر في إطلاق موقعه الإلكتروني للأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية، ارتفعت حركة الزوار على موقع اللغة الإسبانية (للأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة) بنسبة مذهلة 80%.
خلال هذا الوقت، ارتفع العائد من مستخدمي موقع الأجهزة المحمولة من متحدثي الإسبانية بنسبة 363%. بناء على العائد الذي حققه بالفعل موقع الأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية، يتوقع العميل تحقيق عائد يفوق 379 مرة تكلفة استخدام MotionPoint. في الحقيقة، فإن التكلفة السنوية الإجمالية لحل MotionPoint للأجهزة المحمولة أقل من العائد الذي يحققه العميل من موقع الأجهزة المحمولة في يوم واحد.
هذا إنجاز كبير، وهو في المتناول بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة. مرة أخرى، ارجع للشركات مثل Target وMacy's، وسوف ترى رواد البيع بالتجزئة يضاعفون أرباحهم نتيجة إشراك ذوي الأصول الإسبانية بلغتهم المفضلة.
بالطبع، إن فرص إشراك الأسواق الأخرى من خلال جهود متعددة القنوات بلغاتها المفضلة يتخطى حدود الولايات المتحدة الأمريكية. مؤخرًا، فاقت "طلبات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر" تلك الخاصة بالتوصيل المنزلي لأحدى شركات البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة.
تعتبر تجارب التجزئة متعددة القنوات باللغة المفضلة للعملاء فعالة وقوية بشكل كبير في الأسواق الناشئة مثل الصين. We recently showcased how retailers can better engage these markets – markets that are, quite likely, already making purchases on U.S. retailers’ e-commerce sites.
مزودة باستراتيجية متعددة القنوات للبيع بالتجزئة وحلول تنفيذ الطلبات التي يمكن أن تقوم بالتوصيل للعملاء في المنزل وخارج الحدود، تقوم شركات البيع بالتجزئة والعلامات التجارية ببيع المزيد للمزيد من العملاء، أيًأ كان مكانهم والجهاز الذي يستخدمونه للطلب عبر الإنترنت.
هل تهتم مؤسستك بإشراك ذوي الأصول الإسبانية في الولايات المتحدة، وأسواق أخرى حول العالم، من خلال تعدد القنوات وتجربة استخدام الإنترنت على الأجهزة المحمولة؟ اتصل بنا. يمكن لحل MotionPoint أن يعزز ويحسن جهودك الخاصة بالبيع بالتجزئة على الإنترنت، ومن خلال الأجهزة المحمولة، وخارج الاتصال بالإنترنت.
آخر تحديث: 15 أبريل 2015