خدمة العملاء متعددي اللغات بمنتهى السهولة وبسرعة فائقة

في عام 2019، أدرك أكبر مزود لـ (3) من مزايا التقاعد في الولايات المتحدة أنه في حالة الرغبة في خدمة المزيد من عملاء المؤسسات، فلا بد من توفّر القدرة على توطين إدارة الأصول وبوابة الاستثمار للمتحدثين بغير الإنجليزية بدون عناء.

أراد المزود، الذي يخدم ما يقرب من (10) ملايين مشارك في جميع أنحاء البلاد، دمج هذا المشروع - وقدرات زيادة الإيرادات في عروضه بحلول نهاية العام - وهو جدول زمني دقيق للغاية لمثل هذا المشروع الطموح.

كان الهدف الأساسي للشركة هو العثور على مقدم خدمة يمكنه توطين عروضه دون إعادة هندسة أو إعادة بناء منصة البوابة نفسها ... حيث كان يعلم المتخصصون التقنيون لديه، بأنه من السهل الحديث عن ذلك بينما يصعب تطبيقه.

التحدي

لقد تم تصميم المنصة المخصصة قبل سنوات من قبل فريق تقنية معلومات ضئيل العدد تابع للشركة، ولم يتم تصميمها مع وضع إمكانيات تعدد اللغات في الاعتبار. وتخوّف المطورون الداخليون من تولي المهمة المعقدة المستهلكة للوقت والمكلفة؛ المتمثلة في صيانة المنصة، أو إنشاء منصة "موازية" يمكنها استيعاب لغات مختلفة.

ولم يكن فريق التطوير مهتمًا ببذل هذا النوع من الجهود أو النفقات. أراد قادة الشركة العثور على بديل أسرع وأكثر كفاءة وبأسعار معقولة أيضًا.