في 2008، رغبت واحدة من أكبر 3 شركات توفير خدمة الاتصالات اللاسلكية تسريع نمو سوقها بين السكان الناطقين باللغة الإسبانية.
حددت الشركة - التي تخدم أسواق الدفع الآجل والمدفوعة مسبقاً وتجارة الجملة في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية - عدة أهداف استراتيجية لهذه المبادرة الهامة:
- الوصول إلى العملاء الناطقين بالإسبانية وإشراكهم واجتذابهم
- توفير تجربة مستخدم مترجمة بالكامل عبر بوابة عملاء مترجمة
- تمكين الموظفين من أمريكا اللاتينية، الذين يستخدمون بوابة موطّنة للموظفين، من توفير دعم للعملاء ضمن أسواقهم ذات العلاقة
- توظيف تجربة العملاء المترجمة بالكامل باعتبارها أداة تصنع الفارق الأساسي عند المقارنة بالمنافسين
التحدي
أرادت الشركة حل العديد من التحديات المهمة أثناء دراستها لحلول الترجمة.
كان أحد المخاوف يتعلق بسرعة نشر وكالتها الإبداعية للعروض الترويجية ومعلومات الدعم عبر الإنترنت. كانت الوكالة في أحيان كثيرة تقوم بنشر العديد من تحديثات المحتوى في يوم واحد على موقع الشركة الإلكتروني باللغة الإنجليزية وبواباتها الخاصة.
حيث أن هذا الجدول الزمني المتسارع يتجاوز بسهولة القدرات الأساسية لمعظم حلول ترجمة المواقع الإلكترونية، بسبب:
- عجز تقنيات اكتشاف المحتوى عن مواكبة التحديثات السريعة
- هذا يعني عدم تحديد المحتوى الجديد وتجهيزه للترجمة في الوقت المناسب
- كما أنه قد لا يتم اكتشاف المحتوى على الإطلاق بسبب القيود الفنية لدى مقدم الخدمة
- قد يستغرق الأمر أسابيع لترجمة هذا المحتوى الجديد ومراجعته ونشره
بحلول الوقت الذي يتم فيه ترجمة المحتوى ونشره، قد تكون صلاحية العروض الترويجية أو تحديثات المنتج المرتبطة بأوقات معيّنة انتهت ولم تعد صالحة - أو تمت إزالتها تمامًا من الموقع . تؤدي حالات القصور هذه إلى تأخيرات كبيرة، وتؤدي إلى خلق تجربة مستخدمين رديئة للمشترين والموظفين، كما تؤدي إلى هدر الوقت والمال.
علاوة على ذلك، كانت برمجة البوابات معقدة للغاية، مما جعل التوطين مستحيلًا على فرق تقنية المعلومات والتسويق من العاملين في الشركة.
الأثر المترتب
راحت الشركة تفقد الفرص تباعًا. لقد خدمت العملاء والموظفين الناطقين بالإسبانية في الولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية لسنوات، ولكن من الواضح أنها كانت توفّر تجربة غير مرضية للمستخدمين.
سارت الأمور من سيء إلى أسوأ عندما قام المنافسون الرئيسيون بتوفير مواقع إلكترونية وبوابات موطّنة لعملائهم الأمريكيين الناطقين بالإسبانية.