في 2012، رغبت واحدة من أكبر 3 شركات عالمية في مجال صناعة النقل البحري، والتي تقدم خدماتها للعشرات من الأسواق على مستوى العالم عبر أكثر من 450 وجهة عالمية، بزيادة أعمالها بين العملاء الدوليين. وقد حدّدت عدة أهداف لتحقيق ذلك:

• توطين تجربة العملاء الرقمية بعدة لغات لتحسين استقطاب العملاء والتحويلات.
• توفير الدعم لوكلاء السفر الدوليين من خلال بوابة إلكترونية مترجمة وآمنة تزخر بالمعلومات وتقدم تنفيذ الحجوزات
• تقديم دعم متعدد اللغات للضيوف على متن السفن عبر الأكشاك الموطّنة وتطبيق الهاتف المحمول
• توفير بروشورات موطّنة ولافتات للضيوف والموظفين على متن السفن

التحدي

أدركت شركة النقل البحري، والتي تشتهر بتقديم خدمة مميّزة لعملائها، أنه لا يمكنها تقديم تنازلات بخصوص تجربة العملاء الموطّنة لديها. ولكن كان هناك العديد من العقبات التي تنتظر الشركة:

• لم يكن لدى فرقها الصغيرة الخبرة لترجمة المحتوى الرقمي؛ مما يعني الحاجة إلى مقدم خدمة خارجي
• لم يكن التعقيد الفني لبوابة وكيل السفر معقدًا فقط بالنسبة للفرق الداخلية لدى وكيل الرحلات البحرية - فقد استعصت تمامًا على كل مقدمي خدمات الترجمة الرقمية، مما جعل من المستحيل عملياً توطينها
• سوف يؤخر التعقيد الفني والتشغيلي الهائل سرعة وصول المشروع إلى السوق ... هذا إذا كان من الممكن إنجازه على الإطلاق

الأثر المترتب

أدركت الشركة أنها بجاجة إلى حل "متكامل" وكامل الإنجاز يمكن أن يعمل على توطين بوابتها المعقدة والموقع الإلكتروني لها والمحتوى متعدد القنوات. وعلى نفس الدرجة من الأهمية، فإن الحل ينبغي أن يكون فعالاً ومرنًا لاستيعاب المواعيد الزمنية السريعة لإنتاج محتواها الرقمي عبر القنوات.

وبانتظار التوصل إلى حل، واصلت مشاركة ومبيعات الشركة على المستوى الدولي حالة الركود أو حتى التراجع. بينما كان العديد من المنافسين يقدمون بالفعل تجارب موطّنة لعملائهم الدوليين. وبالتالي، كانت الشركة تفقد حصتها في السوق العالمية.