أكبر 4 تحديات تواجه النمو العالمي للتجارة الإلكترونية
 
صورة كريس هاتشينزكتب: كريس هاتشينز
28 أغسطس، 2015

أكبر 4 تحديات تواجه النمو العالمي للتجارة الإلكترونية

البيع الدولي بالتجزئة على الإنترنت هو موقع النشاط الحالي، والذي سيتواصل ويستمر. إليك بعض النصائح لتضعها في الاعتبار عند توسيع مساعي التجارة الإلكترونية لشركتك.

 

أصبح التواصل مع العملاء الجدد (وتحقيق إيرادات أعلى) أسهل من أي وقت مضى من خلال التوسع في الأسواق العالمية الجديدة - خاصة من خلال القنوات المتاحة على الإنترنت. لقد عادت التجارة الإلكترونية بين الشركة والعميل إلى مسارها في الواقع، لتصل إلى 2.3 تريليون دولار بحلول عام 2018، مع حدوث الكثير من هذا النمو الكبير في الأسواق العالمية الناشئة.

حتى تتمكن مواقع التجارة الإلكترونية من تحقيق النمو في الأسواق الجديدة، يجب نشرها باللغات المحلية. في الواقع، يقضي حوالي 60% من المستهلكين في العالم وقتًا أطول على المواقع المتاحة بلغتهم الأصلية من المواقع باللغة الإنجليزية - أو يقاطعون مواقع اللغة الانجليزية بالكامل.

لكن على الشركات الاعتراف بالعديد من التحديات الأخرى الأساسية عند النظر إلى فرص التوسع العالمي. وفيما يلي بعض التخوفات التي يجب وضعها في الاعتبار، وبعض الاقتراحات للقضاء على هذه النقاط المثيرة للمشاكل حتى تتمكن شركتك من القيام بعملها على أفضل وجه: قم بإشراك العملاء، وقدم لهم منتجات ذات مستوى عالمي!

1: البنية التحتية التقنية

إن إطلاق مواقع إلكترونية في الأسواق العالمية لا يعني دائمًا أن هذه المواقع يجب أن تتم استضافتها من قبل أجهزة حاسوب خادم في تلك الأسواق. في الكثير من الحالات، لا يكون ذلك ممكنًا بسبب قيود البنية التحتية المحلية. كما أن ذلك ليس ضروريًا عادة: إن مشاكل زمن الوصول غير شائعة عادة عند استخدام حلول قوية تقوم بتوزيع أحمال أجهزة الحاسوب الخادم عبر مناطق أوسع (مثل أوروبا).

إلا أن الحاجة إلى الاستضافة المحلية - أو التوزيع المتوازن القائم على الجغرافية لأحمال أجهزة الحاسوب الخادم يمكن أن تكون عالية جداً في الأسواق العالمية الأخرى. عادة ما تستخدم الشركات شبكات توصيل المحتوى وأجهزة الحاسوب الخادم ذات التوزيع المتوازن القائم على الجغرافية للأحمال لتحسين سرعة أو اعتمادية الموقع المحلي، عند توصيل محتوى موقع السوق الرئيسية (الذي يكون باللغة الإنجليزية في الغالب) للعملاء الأساسيين. إلا أن شبكات توصيل المحتوى في الأسواق العالمية لها فائدة إضافية وهي تسهيل التعامل مع قوانين الدولة. وغالبًا ما يحدث ذلك في الصين.

إن الوصول إلى حل أو مورد لإنجاز المهمة بالكامل لتقديم موارد تقنية المعلومات المتخصصة والتوزيع المتوازن القائم على الجغرافية للأحمال عند الحاجة أمر حتمي. وكما ذكرت شركة Rackspace، عميلة MotionPoint فإن "التوزيع المتوازن القائم على الجغرافية للأحمال يقوم بتوجيه "طلب العميل إلى وحدة الخدمة الأقرب [جغرافيًا] للعميل، أو إلى الوحدة الأكبر سعةَ. "يتم اختيار وحدة الخدمة الأقرب باستخدام عدد من التقنيات تشمل الاستقصاء الاستباقي ومراقبة الاتصال."

والنتيجة؟ كما يوضح لوجان لنز، المخطط الاستراتيجي العالمي على الإنترنت لفريق النمو العالمي في MotionPoint: "يعمل النظام بأفضل سرعة، وهو أمر رائع. لكن هناك أيضاً مكونًا مستمرًا لذلك. يمكن للملاحظة والعناية مع مرور الوقت المساعدة في تحديد التحسينات لضمان خفض الوقت، مع عدم المساس بوظائف الموقع."

2: الخدمات اللوجستية / الوضع الجغرافي السياسي

لقد بدأت الإنترنت والتجارة الإلكترونية عصرًا من التغيرات الكبرى في التحويل عبر الحدود، والثقافة والاستهلاك. حسب شركة Bongo International، التي تقدم خدمات الشحن الدولي للشركات، يمكن للشركات التي تقوم بالشحن للخارج زيادة إيراداتها بمعدل 17%.

لكن في النهاية، تكون للحكومات والبيروقراطيات الكلمة الأخيرة في تدفق معظم التجارة العابرة للحدود.

سوف تحتاج شركتك للتعامل بشكل لبق مع لوائح الاستيراد، والتعريفات الجمركية والضرائب والأمور الأخرى الخاصة "بالأسواق العالمية". (يشمل ذلك شحن المنتجات الممنوعة والمقيدة، والتي تختلف من دولة إلى أخرى.) يجب على مؤسستك الالتزام بقوانين التصدير أيضاً؛ بعض الحكومات ببساطة لا تسمح للشركات بالشحن بشكل قانوني لدول معينة.

إضافة إلى ذلك، تشتهر بعض الأسواق العالمية بسوء السمعة بالنسبة للفساد المحلي، أو دعم الإرهاب، أو تقع في منطقة معرضة للكوارث الطبيعية. يمكن لهذه الأشياء وغيرها أن تهدد عمليات المعاملات والتوصيل الموثوقة المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

هناك عدد من الطرق الأساسية للحد من هذه المخاطر.

يقول لوجان، "أولًا، قم بمواءمة منتجك أو مجال عملك مع التهديدات المحتملة للمنطقة، وتوصل إلى حلول لهذه المشاكل. تواجه بعض شركات الشحن على سبيل المثال مشاكل في شحن الطرود لدول مثل باكستان. والبعض الآخر لا. اختر خيارات تنفيذ يمكنها استيعاب احتياجاتك فيما يتصل بالتوسع العالمي."

كما يمكنك عقد شراكة مع مقدمي خدمات يجيدون التعامل بالفعل في هذه الأسواق، وتحدياتها الفريدة. يمكنهم تقديم النصح لشركتك فيما يتعلق بأفضل الممارسات في هذه الأسواق، وخيارات التنفيذ القابلة للتطبيق وخيارات التسويق - أو في بعض الحالات، تقديم النصح لك بإشراك أسواق أخرى مؤهلة لتحقيق عوائد أكبر بمخاطر أقل.

3: دعم العملاء داخل السوق

لا يجب على الشركات التي تسعى للتوسع في أسواق عالمية أن تغفل احتياجات دعم العملاء التي سوف تتطلبها حتمًا هذه الأسواق. إذا كانت شركتك تقدم خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية الواردة، أو نماذج "الاتصال بنا" يجب عليها توفير نسخ موطَّنة منها للمستهلكين الجدد أيضًا.

في حين أن الموقع الإلكتروني الموطن الذي يحتوي على قسم الأسئلة الشائعة لخدمة العملاء (مترجمة إلى لغة السوق المحلية) سوف يحد بشكل كبير من طلبات خدمة العملاء من خلال الخدمة الذاتية، سوف تستمر شركتك في تلقي المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. يعني ذلك عادة ترجمة محتوى البريد الإلكتروني، وتوفير أرقام هاتف محلية لممثلي خدمة العملاء.

4: طرق السداد الملائمة

يقول لوجان، "بدون استخدام شريك تنفيذ للقيام بالمهمة بالكامل، يتيح معظم مقدمي خدمات السداد حسب السوق الاعتماد البسيط في منصات إدارة علاقات العملاء/ نظام إدارة المحتوى (CMS/CRM). ابحث عن شركاء يمكنهم تحديد طرق السداد المناسبة لكل سوق. تستخدم الشركات ذات الثقة التي تقدم هذه الخدمات إنذارات التتبع وفرق ضمان الجودة للتأكد من عمل طرق السداد هذه بشكل صحيح طوال الوقت."

في الواقع، يعتبر السداد عن طريق بطاقات الائتمان أو خدمة PayPal مألوفًا لشركات التجزئة الأمريكية، لكن معظمها لا يعلم أن هذه الطرق للسداد ليست واسعة الانتشار بالفعل في كل مكان خارج حدود الولايات المتحدة. إذا لم يجد هؤلاء العملاء خيارات السداد المفضلة لديهم، فلن يقوموا بإجراء أية معاملات.

أبحاثنا تدعم ذلك دعماً مطلقاً. يتذكر لوجان أحد العملاء الذي قام بإطلاق موقع للتجارة الإلكترونية، ولم يكن يقبل إلا معاملات السداد ببطاقات الائتمان في الشهور القليلة الأولى على الإنترنت. ويقول لوجان، "لكن بعد دمج خيارات السداد المحلية، ارتفعت الإيرادات بشكل كبير. "خلال أسابيع، كان ثلث إيرادات الموقع يأتي من معاملات طرق السداد المحلية. وارتفعت الطلبات أيضاً."

كما شهد عميل آخر ارتفاعًا كبيرًا عند اعتماد منصات السداد المحلية. ارتفع معدل التحويل بنسبة 217%، وزادت الكمية في المعاملة الواحدة بنسبة 33%، وارتفعت الإيرادات بنسبة 210%.

الخاتمة

الأمر واضح: البيع الدولي بالتجزئة على الإنترنت هو موقع النشاط الحالي، والذي سوف يستمر. الشركات التي تعقد شراكات مع مقدمي الخدمات ذوي المستوى العالمي والذين يتمتعون بفهم كامل لثقافات، وسياسات، وتوقعات العملاء في هذه الأسواق يمكن أن تحقق أرباحًا كبيرة، عامًا تلو الآخر.

 

كريس هاتشينز

أخصائي اتصالات التسويق

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

نُبذة عن Motionpoint

تساعد MotionPoint العلامات التجارية العالمية على النمو من خلال إشراك وإثراء حياة العملاء الجُدد في الأسواق حول العالم.

تعتبر منصة MotionPoint أكثر بكثير من مجرد خدمة ترجمة المواقع الإلكترونية الأكثر فعالية في العالم، فهي تجمع بين التقنية المبتكرة، والبيانات الكبرى، والترجمة ذات المستوى العالمي، وخبرة التسويق العالمية. يضمن توجه MotionPoint الجودة، والأمن وقابلية التوسع اللازمين لتحقيق النجاح في السوق الدولية عالية التنافسية - على الإنترنت وخارجها.

 

المنصة الرائدة للعولمة المؤسسية على مستوى العالم

اتصل بنا