المقدمة

إذا كانت شركتك تبحث عن فرص نمو جديدة عبر الإنترنت، حان الوقت للتوسع في الأسواق الدولية من خلال المواقع الإلكترونية المترجمة. لكن ما هي الدول والعملاء الأكثر مناسبة لطموحاتك التوسعية؟

إليك خمس نصائح سريعة:

1: موقع واحد لعدة أسواق

يمكنك تحقيق أعلى عائد على الاستثمار من خلال إطلاق موقع إلكتروني مترجم واحد يمكنه خدمة أسواق متعددة. فكر في موقع باللغة الإسبانية للأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية. سوف تصل لقوة الشرائية لذوي الأصول الإسبانية إلى 2 تريلليون دولار بحلول عام 2020. ينفقون 20% أكثر في الطلب الواحد عبر الإنترنت من المتوسط في الولايات المتحدة.

لكن العملاء في أسواق أمريكا اللاتينية سوف يقومون بإجراء المعاملات على هذا الموقع أيضًا. وسوف ينفقون أكثر في الغالب. على سبيل المثال، ينفق المكسيكيون حوالي 95% أكثر من الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية.

مثال آخر: إن إطلاق موقع باللغة الروسية سوف يخدم العملاء الروس وغيرهم. فسوف يكون له صدى أيضًا لدى المستهلكين الناطقين بالروسية في الأسواق المجاورة، مثل أوكرانيا، وكازاخستان وروسيا البيضاء.

2: استيفاء الطلبات بالغ الأهمية

يمكن للشركات التي تلبي الطلبات الدولية زيادة إيرادتها بحوالي 20%، لكن البنى التحتية للتوصيل أكثر استقرارًا في بعض الأسواق من غيرها.

إن التعرف على هذه الفروقات الدقيقة أمر أساسي لتحقيق النجاح. يجب أن يتوافق حل استيفاء الطلبات الذي تستخدمه مع قوانين الاستيراد والتصدير. والتعرف على الأسواق المعرضة للفساد، والكوارث الطبيعية أو المخاطر الأخرى أمور على نفس الدرجة من الأهمية.

يجب عليك إعداد سلسلة عمليات من شأنها توفير معاملات موسوقة للتجارة الإلكترونية وتوصيل الطلبات. في المقابل، يمكنك عقد شراكة مع الشركات الخبيرة في التعامل مع هذه الأسواق والتحديات الفريدة لها.

3: دعم العملاء باللغة المفضلة للسوق

مع إطلاقك لمواقع إلكترونية مترجمة للتوسع في أسواق دولية جديدة، عليك أن تدرك أنه من أجل خدمة هؤلاء العملاء الجدد بشكل فعال، يجب على شركتك الاستثمار في موارد دعم للعملاء مناسبة للسوق المحلية.

سوف تساعد صفحة الأسئلة الشائعة المترجمة بلا شك الكثير من العملاء في الأسواق الدولية من خلال الخدمة الذاتية، لكنها لن تتضمن إجابة على كل الأسئلة. سوف يكون عليك ترجمة رسائل الدعم الإلكترونية ونماذج "الاتصال بنا". كما يجب أن يجيد ممثلو الخدمة عبر الهاتف اللغات المحلية أيضًا.

Examine your company’s resources, with an eye for overcoming these challenges by enlisting expert partner solutions.

4: معالجة المشاكل التقنية

تعتقد الكثير من الشركات أن مواقعها الدولية الجديدة يجب أن تتم استضافتها على أجهزة خادم في هذه الأسواق الدولية. وهذا غير ضروري في الغالب. إن مشاكل زمن الوصول غير شائعة في المناطق المتقدمة، حيث تقوم حلول الاستضافة بسهولة بتوزيع أحمال أجهزة الحاسوب الخادم.

إلا أن الحاجة إلى استضافة محلية تكون مرتفعة في أسواق دولية أخرى. عادة ما تستخدم الشركات شبكات توصيل المحتوى وأجهزة الحاسوب الخادم ذات التوزيع المتوازن القائم على الجغرافية للأحمال لتحسين سرعة أو اعتمادية الموقع المحلي. لكن يمكنها أيضًا التوافق مع المتطلبات الحكومية للأسواق الدولية المقيدة أيضًا.

Finding a localization partner that provides insights into these issues, and can accommodate geo-load balancing when appropriate, is very important.

5: قوة شبكات التواصل الاجتماعي

لا تقلل من القيمة التسويقية لشبكات التواصل الاجتماعي خلال استهدافك للأسواق الجديدة. إن المناطق التي تتمتع باستخدام مرتفع لشبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تدفع بقوة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات. تصبح شبكات التواصل الاجتماعي بشكل متزايد الطريقة الأسهل للعملاء لمشاركة المعلومات عن العلامة التجارية والتخفيضات، وترشيح المنتجات، مع الأصدقاء.

إن دمج شبكات التواصل الاجتماعي الإقليمية في موقعك الإلكتروني الموطن يمكن أن يؤدي إلى المزيد من الإيرادات. على سبيل المثال، بعد دمج شبكات التواصل الاجتماعي WeChat، وWeibo وQQ في الموقع الإلكتروني باللغة الصينية، شهد أحد عملائنا تحقيق نسبة 30% من حركة الزوار المحالة و10% من إجمالي إيرادات الموقع عبر هذه الشبكات.