جذب ذوي الأصول الإسبانية على الإنترنت في عيد الحب
 
صورة كريس هاتشينزكتب: كريس هاتشينز
10 فبراير، 2016

جذب ذوي الأصول الإسبانية على الإنترنت في عيد الحب

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على استعداد لعيد الحب - لكن ينقصه الكثير إن لم يكن يخدم السوق المزدهرة لذوي الأصول الإسبانية.

 

يحل عيد الحب بعد أيام قليلة. سهام كيوبيد تحلق عالياً بالفعل، وتطلق العنان لأكثر من الحب الجامح هذا العام: شركات التجزئة حول العالم - خاصة على الإنترنت - تشهد نمواً في المبيعات والإيرادات مع شراء المحبين للهدايا.

بينما يعتبر عيد الحب عيدًا عالميًا بالفعل، إلا أن عدد قليل من الدول تحتفل بعيد الحب مثلما تحتفل به الولايات المتحدة. أكثر من نصف الأمريكيين يحتفلون بهذا اليوم، وينفقون مبالغ كبيرة على الهدايا. الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة توقع مؤخرًا أن ينفق المستهلك العادي 146.84 دولار أمريكي بمناسبة عيد الحب هذا العام - بزيادة 3% عن العام الماضي.

وهذا الارتفاع يحقق طفرة إذا ما نظرنا إليه بشكل كلي: سوف ينفق المستهلكون الأمريكييون رقمًا كبيرًا غير مسبوق يصل إلى 19.7 مليار دولار أمريكي في عيد الحب هذا العام. ورغم أن معظم النفقات ما تزال تُوجّه نحو متاجر التجزئة التقليدية، إلا أن الإنفاق عبر الإنترنت يزدهر. تكشف المزيد من البيانات المقدمة من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أنه في عام 2010، قال 16% من المستهلكين إنهم سوف يتسوقون على الإنترنت لشراء هدايا عيد الحب. هذا العام، ارتفعت هذه النسبة إلى حوالي ثلث المستهلكين.

الآن وأكثر من أي وقت مضى، يمكن للعملاء شراء هدايا عيد الحب الأكثر شهرة على الإنترنت. حسب الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، تشمل تلك المنتجات التي تحتل رأس القائمة الحلوى، وتذاكر حضور الفعاليات، والمجوهرات، والإكسسوارات، والملابس والزهور.

والآن وأكثر من أي وقت مضى، مع ارتفاع درجة تنوع السكان في الولايات المتحدة، تقوم شركات التجزئة بجذب الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية والناطقين باللغة الإسبانية من أجل دفع المبيعات طوال العام وخلال الأعياد مثل عيد الحب.

تقوم شركة MotionPoint بترجمة وتحسين المواقع الإلكترونية لعشرات شركات التجزئة في الولايات المتحدة التي تخدم ذوي الأصول الإسبانية الناطقين باللغة الإسبانية. تقدم هذه الشركات التقدمية عروضًا ترويجية موطنة ذكية في عيد الحب، وتشهد نمواً في الإيرادات بين ذوي الأصول الإسبانية نتيجة لذلك.

العروض الترويجية القوية تدفع زيادة المبيعات

فلنلق نظرة على ما تقوم به شركات التجزئة الذكية. سوف نبدأ بدراسة اثنين من أفضل القطاعات مبيعًا في عيد الحب: الملابس والزهور. حيث يوفر ذلك رؤى وأفكار ممتازة عن الشركات التي "تقوم بالأمر على النحو الصحيح"، كما يشير لوجان لنز، المخطط الاستراتيجي الدولي على الإنترنت لفريق النمو العالمي في MotionPoint.

يشرح لوجان، "عملاؤنا الذين يدعمون بالفعل التركيبة السكانية الرومانسية من ذوي الأصول الإسبانية يقومون بإنشاء صفحات رئيسية مخصصة لعيد الحب على مواقعهم الإلكترونية الموطنة. يمكن أن تكون نتائج المبيعات هائلة."

ويشير لوجان إلى أحد العملاء، شركة لتجارة الأزياء الإلكترونية لديها العديد من المواقع الإلكترونية الموطنة التي تديرها شركة MotionPoint - يخدم أحدها سوق الولايات المتحدة. يضم كل من هذه المواقع الإلكترونية الدولية صفحة ديناميكية أساسية مخصصة للعملاء المحليين.

"إن عمليات التوطين والصفحات الديناميكية الأساسية هذه تحقق النجاح بالفعل. عليى سبيل المثال، خلال العامين الأخيرين، شهدت صفحة عيد الحب على موقع الولايات المتحدة زيادة بنسبة 418% في عدد الزيارات. وفي وقت سابق هذا الشهر، حققت الصفحة الديناميكية الأساسية بالفعل زيادة في الإيرادات بنسبة 103% في 2016 عن عام 2015 بالكامل."

كما شهدت شركة MotionPoint مبيعات هائلة على أحد المواقع الإلكترونية لتوصيل الزهور الذي تقوم بتوطينه. في السنوات الأخيرة، قام العميل بتوفير تجارب موطنة لسوق ذوي الأصول الإسبانية في الولايات المتحدة والسوق الكندية الفرنسية.

بينما لم تتوفر لنا بيانات كافية عام بعد عام لدراسة سوق ذوي الأصول الإسبانية في الولايات المتحدة على نحو وثيق، إلا أننا قمنا بمراجعة حركة الزوار في عام على الموقع الإلكتروني للشركة للسوق الكندية الفرنسية. (وجدنا أن المستهلكين عبر الإنترنت في أسواق أمريكا الشمالية، بغض النظر عن اللغة المفضلة، غالبًا ما يتفاعلون بشكل مماثل مع الأعياد والعروض الترويجية الخاصة بالأعياد على الإنترنت.)

ويشرح لوجان، "لقد شهدنا ارتفاعات لافتة في حركة الزوار في فبراير 2014 و2015، وارتفاعات مماثلة - وإن كانت أقل بالمقارنة - مع اقتراب عيد الأم. ومن المتوقع أن نشهد نفس هذا النمط في طلبات العملاء. من كل عمليات إتمام الطلبات والسداد التي قمنا برصدها على الموقع العام الماضي، حوالي 40% منها تمت في شهري يناير وفبراير."

ما هي العادات الفريدة للشراء في عيد الحب؟

بالنظر لما هو أبعد من الملابس والورود، كنا نريد معرفة ما إذا كانت عمليات الشراء من ذوي الأصول الإسبانية في عيد الحب قد خرجت عن القائمة، متفوقة على المنتجات التي أشارت إليها دراسة الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. دفعنا الفضول إلى إلقاء نظرة أكثر تمعنًا على بعض قطاعات التجزئة التي لا تشتهر عادة بمبيعات عيد الحب، بدءًا من مقدمي خدمات الاتصالات.

يقدم العديد من عملائنا في مجال الاتصالات مواقع إلكترونية باللغة الإسبانية للعملاء من ذوي الأصول الإسبانية في الولايات المتحدة، ويقدم الكثير منهم عروضًا ترويجية في عيد الحب على الهواتف الذكية وخطط البيانات. كما هو الحال مع شركات التجزئة في مجال الأزياء المشار إليها أعلاه، تم تقديم هذه العروض الترويجية على صفحات ديناميكية خاصة.

كيف كانت النتيجة فيما يتعلق بالمبيعات؟ يقول لوجان، "توفر الشركات صفحات ديناميكية شديدة الجاذبية، لكنها لم تشهد بعد ارتفاعًا في حركة الزوار أو المبيعات في عيد الحب من جانب ذوي الأصول الإسبانية.

وقد لاحظنا نتائج مماثلة في قطاع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. (تدير شركة MotionPoint مواقع إلكترونية موطنة باللغة الإسبانية لسلاسل كبرى للإلكترونيات والبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة.) لم نرصد أي بيانات مميزة تثبت ارتفاع مبيعات المتاجر من أجهزة التلفزيون والميكروويف عبر الإنترنت في عيد الحب لذوي الأصول الإسبانية.

ويقول لوجان، "ربما لا يكون شراء أحد الأجهزة المنزلية الجديدة أو خطة رسائل نصية غير محدودة للهاتف المحمول لشريك حياتك أمرًا رومانسيًا بأي لغة."

رؤى ونصائح بشأن المستهلكين من ذوي الأصول الإسبانية

إذا كانت شركتك ترغب في جذب ذوي الأصول الإسبانية الناطقين باللغة الإسبانية العام القادم، فإن الطريقة الأكثر اقتصادية هي إطلاق موقع إلكتروني لخدمتهم باللغة الإسبانية. (مكافأة إضافية بشأن إطلاق موقع باللغة الإسبانية: سوف يقوم المستهلكون من دول أمريكا اللاتينية مثل المكسيك وكولومبيا بزيارة الموقع وإجراء المعاملات عليه أيضًا. الموقع المترجم يمكن أن يخدم عدة أسواق، بدون تكلفة إضافية!)

نحن ننصح بتبني أفضل الممارسات، مثل بعض الشركات التي ذكرناها. يقول لوجان، "يمكنك إنشاء صفحة عالمية للعروض الترويجية للأعياد. وكما لاحظنا، فإن استهداف أسواق أمريكا الشمالية بهذا النوع من الصفحات المقدمة بلغات متعددة يضمن الظهور الضروري للحصول على المزيد من مبيعات الأعياد."

فكر أيضًا في استخدام الطرق المجربة والناجحة لجذب وإشراك العملاء، لكن من خلال رسائل موطنة. على سبيل المثال: فإن حوالي ثلثي المحبين ينتظرون وينتظرون إلى ما قبل عيد الحب بأيام قليلة للقيام بشراء الهدايا. قم باستهداف هؤلاء المتأخرين من خلال رسائل تأتيهم في الوقت المناسب تماماً على الموقع (باللغة الإسبانية) والعروض الترويجية (مثل الشحن المجاني) لتحفيز المتسوقين وزيادة معدلات التحويل.

وتواصل مع هؤلاء المستهلكين أيضًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني المترجمة. لقد شاهدنا النجاح الذي تحققه الشركات من خلال استخدام الحملات باللغة الإسبانية خلال الأعياد. شهد أحد العملاء زيادة بنسبة 43% في إيرادات عيد الحب من خلال حملة تسويقية عبر رسائل البريد الإلكتروني الموطنة.

 

كريس هاتشينز

أخصائي اتصالات التسويق

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

نُبذة عن Motionpoint

تساعد MotionPoint العلامات التجارية العالمية على النمو من خلال إشراك وإثراء حياة العملاء الجُدد في الأسواق حول العالم.

تعتبر منصة MotionPoint أكثر بكثير من مجرد خدمة ترجمة المواقع الإلكترونية الأكثر فعالية في العالم، فهي تجمع بين التقنية المبتكرة، والبيانات الكبرى، والترجمة ذات المستوى العالمي، وخبرة التسويق العالمية. يضمن توجه MotionPoint الجودة، والأمن وقابلية التوسع اللازمين لتحقيق النجاح في السوق الدولية عالية التنافسية - على الإنترنت وخارجها.

 

المنصة الرائدة للعولمة المؤسسية على مستوى العالم

اتصل بنا