تحقيق مستويات كبيرة من النجاح بين الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية

المزيج الفريد من الأسعار المنخفضة، وخدمة العملاء المميزة والموثوقية جعل من شركة طيران Southwest واحدة من أكثر خطوط الطيران نجاحًا واحترامًا في العالم. ونظرًا لتركيزها الكبير على تجربة العملاء، فليس من المدهش أنها كانت تقوم على الدوام بخدمة العملاء من ذوي الأصول الإسبانية بشكل ذكي. نفذت الشركة استثمارات كبيرة على مدار السنوات على الإعلان باللغة الإسبانية. وأطلقت موقعًا إلكترونيًا مصغرًا باللغة الإسبانية عام 2004، لكن النتيجة لم تكن مرضية. اختارت إدارة Southwest دراسة خيارات أفضل.

وعندما قامت شركة Southwest بالاستحواذ على شركة AirTran، اكتشفت أن AirTran كانت تدير موقع إلكتروني ناجح باللغة الإسبانية منذ عام 2008. بالاستفادة من فرصة التعرف على كيفية نجاح تجربة AirTran، أولى الموظفون التنفيذيون في Southwest الأمر نظرة أكثر تفحصًا.

دراسة Southwest قادتها إلى MotionPoint - الشركة التي كانت تقوم بتشغيل موقع AirTran باللغة الإسبانية. كانت البيانات التي شاركتها MotionPoint عن كيفية تفاعل سوق ذوي الأصول الإسبانية على الإنترنت منطقية. وخلصت Southwest إلى أن MotionPoint سوف تقوم بالمثل بزيادة مشاركة ذوي الأصول الإسبانية على الإنترنت على موقع Southwest.com.