 قراءة في 5 دقائق |
 دومينيك ديثوربيد |
 28 يوليو، 2015 |
في الربيع المقبل، سوف تنطلق تجربة ترفيهية تم تصميمها بدقة في منطقة بودونغ في الصين: منتجع ديزني شنغهاي، الذي يمثل شراكة بقيمة 5.5 مليار دولار أمريكي بين شركة والت ديزني ومجموعة من الشركات المملوكة للدولة. يعد المشروع الذي تعتبر مساحته أكبر ثلاث مرات من منتجع هونج كونج طموحًا بشكل كبير، وإذا كنت من هواة المنتجعات الترفيهية فهو يمثل مكانًا رائعًا.
من الأولى أن يكون كذلك. حيث يشير موضوع نشر في Bloomberg مؤخرًا إلى أن المنتجع يقع على بعد ثلاث ساعات بالسيارة من أكثر من 330 مليون زائر محتمل. يتوقع مديرو المنتجع أن يبلع حضور العام الأول حوالي 10 ملايين زائراً. من الواضح أن ديزني تراهن بشكل كبير على الطبقة الوسطى المتنامية (والغنية على نحو متزايد) في الصين.
إذا كانت شركتك حريصة على التوسع في أسواق دولية جديدة مثل الصين، سيكون من الحكمة أن تَدرس كيف تجعل ديزني من منتجع شنغهاي بالفعل مشروعًا ناجحًا بين المستهلكين المحليين قبل فتح أبوابه للجمهور بفترة طويلة.
سوف يمثل منتجع ديزنيلاند شنغهاي جوهرة التاج في عالم المنتجعات عند افتتاحه. الأمر المثير للاهتمام والمحمل بفرص الأعمال الدولية الممتازة هو الأهمية التي تلعبها تفضيلات الثقافة والترفيه الصينية في تصميم وديكور المنتجع.
على سبيل المثال: تتوج القمة المزخرفة الذهبية فوق أطول برج في "قلعة الحكايات" التي تشبه سندريلا منحوتة مذهبة لزهرة الفاونيا - زهرة الصين، التي تمثل النبل والحظ السعيد. (تعتبر قلعة الحكايات أكبر قلاع ديزني التي تم تشييدها حتى الآن.)
حسب مقال نُشر في شهر مايو في مدونة منتجعات ديزني الرسمية، "تم تصميم القلعة بشكل خاص للشعب الصيني"، مع إسهامات وخبرات من العديد من "الخبراء الدوليين والمحليين." وتتضمن أبراج أخرى في القلعة "النقوش السحابية الصينية التقليدية 'الجالبة للحظ'."
وهذه مجرد بداية. كما يشير موضوع Bloomberg، "سوف تتضمن كل تفصيلة من التفاصيل جرعة كبيرة من التاريخ والتقاليد الصينية."
يؤثر ذلك على تصميم المنتجع نفسه. في قلب منتجع ديزني شنغهاي يوجد 11 فدانًا من الحدائق. علامة مميزة: "حديقة الأصدقاء الاثني عشر،" التي تحتفي بالأبراج الصينية. تستخدم هذه الحديقة شخصيات ديزني لتمثيل الرموز المختلفة للأبراج: نمر Winnie the Pooh، لبرج النمر، وThumper أرنب Bambi، لبرج الأرنب، وهكذا. (هل يمكنك أن تتخيل أي منتجع ترفيهي غربي يوفر كل هذه العناصر الجذابة؟)
قال رئيس ديزني روبرت ايجر خلال مؤتمر صحفي عقد مؤخرًا، "نحن نشيد مشروعًا يمثل ديزني بشكل أصيل ويحمل الطابع الصيني بشكل واضح. بكل تأكيد سوف يكون المشروع بمثابة ديزني لاند في الصين، لكننا بالطبع سوف نحترم الثقافة الصينية وكل ما يتعلق بالشعب الصيني."
في الواقع، لم يحدث أي شيء من ذلك مصادفة. إن الثقافة الصينية، والأذواق والسلوكيات الفريدة الخاصة، بها مغروسة في التركيب الأساسي للمنتجع الترفيهي. يتوقع رواد المنتجع الصيني العروض الترفيهية الحية، لذا سوف يتوفر الكثير منها في ديزني لاند شنغهاي. تمثل نسبة الكبار للأطفال في المنتجعات والمتنزهات الصينية 4 إلى 1، لذا سوف تتوفر الكثير من الأماكن للكبار للجلوس، والراحة وتناول الطعام. يعتبر الخروج عن الطابور شائعًا في المتنزهات الصين، لذا تم تصميم صفوف انتظار ديزني لاند بشكل خاص للحد من هذا السلوك. وتستمر.
في الواقع، العديد من عوامل الجذب في المتنزه الترفيهي مستوحاة من أفلام ديزني (أو الملكية الفكرية المملوكة لديزني) والتي حققت نجاحًا كبيرًا في الصين، حسبما تشير مجلة الأحداث الجارية الآسيوية The Diplomat.
يحتل فيلم Avengers: Age of Ultron الجديد المرتبة الثالثة على الإطلاق في الصين من حيث الإيرادات - لذا توجد نقطة جذب خاصة لـ Marvel Universe في المتنزه الترفيهي، كما يشير الموضوع. ولم يحقق فيلم
أنت متخصص محترف، لذا يجب أن تكون الرسالة واضحة وقوية: إن التوسع في أسواق جديدة على الإنترنت بدون وضع ثقافات وتفضيلات هذه الأسواق في الاعتبار يعتبر فرصة ضائعة. في الواقع، واجهت ديزني نفسها انتقادات قاسية في عام 1992 عندما افتتحت ديزني باريس ولم تقدم النبيذ على قائمة المأكولات والمشروبات. (يا إلهي!)
ساعدت MotionPoint مئات الشركات للتوسع في عشرات الأسواق الدولية. الشركات التي تقدم المواقع الإلكترونية لهؤلاء العملاء الجدد بلغاتهم المفضلة في طريقها لتحقيق النجاح على المستوى الدولي، ولكننا تعلمنا أن الترجمة وحدها لا تضمن النجاح المستدام للأعمال التجارية. بتعديل للاقتباس الشهير من أحد الأفلام: إن مجرد إنشائك للمبنى، لا يعني ارتياد الزوار له.
وفيما يلي بعض النصائح لتجعل توسعك الدولي على الإنترنت قويًا، وأكثر ربحية:
تحدث وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في الطريقة التي يقوم فيها المستهلكون حول العالم بالبحث عن المنتجات وشرائها. إذا كانت شركتك تستثمر الموارد في وسائل التواصل الاجتماعي لموقع اللغة الإنجليزية الأساسي، فعليها دراسة هذه الخيارات لأسواقها الدولية الجديدة هي الأخرى.
لن يضيع الجهد هباء. خذ في اعتبارك مثلاً أحد عملائنا، والذي دخل إلى السوق الصينية على الإنترنت منذ حوالي عام واحد. فقد فقام بدمج العملية مع شبكات التواصل الاجتماعي المحلية الشهيرة مثل WeChat، وWeibo، وQQ. في خلال ثلاثة أشهر:
هذه نتائج قوية، ولا سيما بالنظر إلى أن هذه الشركة الغربية لا تزال في أيامها الأولى في التعامل مع المستهلكين الصينيين.
إذا كان موقعك الدولي يقبل بطاقات الائتمان بشكل حصري، فإنك تترك الكثير من الأموال دون الاستفادة منها. مرة أخرى، فلننظر إلى الصين. تكثر خيارات السداد المحلية هناك، وبطاقات الائتمان ليست شائعة بشكل خاص. تعتبر حلول المحافظ الإلكترونية مثل Alipay أكثر شعبية بكثير.
ساعدت MotionPoint العام الماضي اثنين من شركات التجزئة في إضافة خيار السداد Alipay لمواقعها باللغة الصينية. ورفع ذلك معدلات التحول وعوائد الشركتين. في المتوسط:
إذا دل الاهتمام الدقيق بالتفاصيل الثقافية في إنشاء ديزني لاند شنغهاي على شيء فهو أن الشركات التي تنظر أبعد مما هو واضح يمكن أن توقع بالفعل أثرًا كبيرًا لدى جمهورها. ينطبق الأمر نفسه على المواقع الإلكترونية الدولية.
فلننظر إلى أحد الإجراءات التي نصحنا بها عميل آخر قام مؤخرًا بالتوسع في السوق الصينية على الإنترنت. نصحنا أن تقوم الشركة بتكبير حجم الخط على موقعها الإلكتروني الموطن باللغة الصينية، في محاولة لخلق تجربة أكثر ترحيبًا وسهولة في القراءة للمستخدم.
أدى هذا التغيير الذي يبدو بسيطًا إلى نتائج ملحوظة: ارتفع عدد الصفحات في الزيارة بما يقرب من 25%. انخفضت معدلات الارتداد. وأفضل ما في الأمر، ارتفعت معدلات التحويل بما يقرب من 300%!
في هذه الأيام، ليس كافيًا أن تقوم الشركات بترجمة مواقعها الإلكترونية الدولية وتتوقع تحقيق نتائج أعمال مجدية. إن توطين تلك التجارب بطرق مختلفة هو ما يحدث فرقًا.
وكما قال أحد الخبراء مؤخرًا لـ Bloomberg: "افهم الثقافة، واحترم الثقافة، وتأكد من حصول الزوار على ما يتوقعونه."
هل تتطلع إلى شراكة مع شركة خدمات تتجاوز الترجمة ويمكنها مساعدة شركتك في إجراء اتصالات دائمة مع العملاء الدوليين الجدد؟ اتصل بنا اليوم، أو تعرف كيف ساعدت منهجية النمو العالمي الخاصة بنا مئات الشركات مثل شركتك.
