 قراءة في 5 دقائق |
 دومينيك ديثوربيد |
 15 يوليو، 2015 |
إذا كانت شركتك تنتظر نضوج صناعة السداد الإلكتروني في روسيا قبل التوسع في هذه السوق المتنامية على الإنترنت، فقد حان الوقت الآن لإعادة النظر في الأمر مرة أخرى.
Borderfree, a company that provides end-to-end website checkout & fulfillment solutions for international markets, recently declared Russia "an essential component of any global e-commerce strategy." يتمتع المستهلكون عبر الإنترنت في روسيا بتعليم عالي ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من المعدل العالمي. وبفضل الرعاية الصحية الاجتماعية وتكاليف المعيشة المنخفضة، تتقدم معدلات استهلاكهم الشخصي دول البريك، حسبما تشير الشركة.
لكن على مدار سنوات، تجنب الروس استخدام بطاقات الائتمان وخيارات سداد "المحافظ الإلكترونية" مثل PayPal لإتمام المعاملات عبر الإنترنت، في الأغلب بسبب الاحتيال وانعدام ثقة المستهلك. لطالما كان خيار السداد النقدي عند الاستلام هو الخيار المفضل في المنطقة بالنسبة لمشتريات التجارة الإلكترونية - وقد ظهرت تجارب تسوق فريدة (مثل "جرّب قبل أن تشتري" استشارات الأزياء والموضة من قبل شركات توصيل الطرود) لموازنة مخاطر المستهلك.
وقد خلق هذا فجوة منذ فترة طويلة بين المستهلكين المحليين والشركات العالمية.
غير أن السوق قد شهدت تحولًا في الآونة الأخيرة وتدرك الآن بشكل متزايد حلول المحفظة الإلكترونية، ويتزايد استخدامها لها.
حسب موضوع نشر مؤخرًا في East-West Digital News (ينقل بيانات استقصائية من Yandex.Money، أحد أقسام شركة الأبحاث الروسية Yandex)، يدرك الروس إدراكاً كاملاً الآن خيارات السداد الإلكتروني الرئيسية في السوق. تم خلال الاستقصاء عقد مقابلات مع السكان الذين تتراوح أعمارهم من 20 إلى 44 الذين يعيشون في المدن الروسية الكبرى.
يستخدم حوالي 75% من الذين شملهم الاستقصاء طرق السداد الإلكتروني على الأقل مرة واحدة في السنة. يستخدم النصف تقريبًا الآن عمليات السداد الإلكتروني بصورة شهرية. كما يتصاعد أيضاً استخدام طرق السداد الإلكتروني بشكل كبير بين مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة: حوالي 95% من المتسوقين يشعرون بالراحة في استخدام نوعي الأجهزة للقيام بعمليات شراء باستخدام السداد الإلكتروني.
خدمات السداد الإلكتروني مثل Yandex.Money وWebMoney وVisaQiwiWallet وPayPal جميعها تلعب دورًا كبيرًا في روسيا، وتمثل Yandex.Money وWebMoney أكثر من 40% من الحصة السوقية لكل منهما.
توسع عملاقة التجارة الإلكترونية العالمية مثل Amazon وeBay، والشركة الصينية القابضة Alibaba في السوق الروسية منذ سنوات، مثلما فعلت شركات أخرى رائدة أصغر حجمًا - لكنها تقدمية بنفس المستوى - مثل ASOS، الرائدة في مجال الموضة والملابس في المملكة المتحدة (وأحد عملاء MotionPoint).
ذكرت وال ستريت جورنال في عام 2013 أن "الإلكترونيات والأزياء هي من بين أعلى المنتجات التي تحقق الأرباح في التجارة الإلكترونية في روسيا، كما هي الحال في الولايات المتحدة وأوروبا. ينتهز الروس، الذين كانوا محرومين من الأنماط الغربية خلال الحقبة السوفيتية، فرص شراء منتجات المصممين والخصومات على الإنترنت مقارنة بالمتاجر باهظة الأسعار."
إلا أن مجالات أخرى تشهد نجاحًا في المنطقة في نفس الوقت، ومنها مجال السفر. كان للشركات مثل TripAdvisor وHotels.com مواقع معاملات إلكترونية في روسيا لسنوات كثيرة. وكما أشارت مؤخرًا جريدة State of Digital، "مع نمو مجال السفر في روسيا والاتجاه الصاعد المحتمل الكبير للنمو السريع للسوق الروسية على الإنترنت في 2015 وما بعدها، تستمر روسيا كدولة تحظى بأولوية" بالنسبة لشركات السفر.
هذا النضوج في مجال السداد الإلكتروني في روسيا سوف يحد بالتأكيد من عقبات المعاملات في هذه المجالات، وفي مجالات أخرى.
أبحاثنا تدعم ذلك. تقوم شركة MotionPoint بترجمة مواقع الشركات الإلكترونية باللغة الإنجليزية للسوق العام إلى لغات أخرى، ولديها خبرة كبيرة في التوطين للغة الروسية. لقد اكتشفنا أنه إذا أضافت الشركات دعم المحافظ الإلكترونية إلى مواقعها باللغة الروسية، فإنها تزيد معدل التحويل بين الفئة الديموغرافية المستهدفة - المتسوقين الأصغر سنًا الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 سنة، الذين يتبنون دون تردد طرق السداد الجديدة.
تحقق الشركات العالمية نجاحًا على الإنترنت في روسيا ورابطة الدول المستقلة المجاورة. الكثير منها عملاء لشركة MotionPoint. على سبيل المثال: حقق أحد عملائنا للتجارة الإلكترونية أرباحًا تزيد عن 8 مليون دولار حتى الآن هذا العام - ليس من روسيا، ولكن من عملاء في أوكرانيا.
يعتبر ذلك مدهشًا، خاصة لأن الشركة لا تستهدف المستهلكين في أوكرانيا في جهودها التسويقية. حيث يظل تركيزها منصبًا بشكل حصري على روسيا، والمدن التي دائمًا ما تحقق أعلى نشاط للتجارة الإلكترونية (مثل موسكو وسان بطرسبرج).
ومن الملاحظات الأخرى الجديرة بالاهتمام والمقارنة أن إحدى شركات التجزئة الأمريكية وهي أحد عملاء MotionPoint والتي تستثمر مئات الملايين في التسويق والدعاية للعملاء الأمريكيين، تحقق معدل أرباح 3.60 دولار في فترة الاتصال (لكل زيارة يقوم بها المستخدم) على موقعها للتجارة الإلكترونية. In contrast, the Russian e-commerce site we described above generates an average of $1.70 per session - and that's without any meaningful localized marketing / ad spend (beyond simple social media efforts).
عندما تفكر في أن التعداد الحالي للسكان في روسيا البالغ 143.5 مليون (61% منهم لديهم اتصال بالإنترنت) يمكنهم المشاركة على موقع باللغة الروسية وتحقيق أرباح 1.70 دولار في الزيارة، فإن الفرصة ليست جذابة فحسب، بل هي عميقة وضرورية.
في الواقع، تشير بياناتنا إلى أن السوق الروسية صحية، والمستهلكين فيها ينفقون المال. معدل قيمة الطلب مرتفع بشكل عام. إذا استثمر هذا العميل بشكل أكبر في جهود التسويق المحلية - مثل إقامة فاعليات مبيعات محلية أو عروض خاصة على الشحن، أو الاحتفال بالعطلات المحلية، أو إطلاق حملات السداد حسب عدد النقرات PPC - نحن على ثقة ان حركة الزوار، والمشاركة، والأرباح سوف ترتفع تبعًا لذلك.
ويعزز ذلك نقاط بيانات أخرى. عدد الزوار العائدين إلى المواقع الروسية التي نقوم بإدارتها ضخم، ويظهر ولاءًا كبيرًا للعلامة التجارية. The sessions / visit ratio is quite high. معدلات التحويل هي الأخرى مرتفعة. معدلات الارتداد منخفضة. كلها علامات إيجابية.
المشاركة والأرباح القادمة من دول رابطة الدول المستقلة هي الأخرى جذابة ومغرية بشكل كبير.
تحليلنا الدقيق للسوق الروسية، والتغييرات الإيجابية التي نشهدها في المنطقة، والبيانات التي تأتي من المواقع التي نقوم بإدارتها وتحسينها هناك، كلها تقودنا للتفاؤل الكبير بالنسبة للسوق الروسية وأسواق رابطة الدول المستقلة. كما أن منظورنا بهذا الشأن تدعمه سنوات من الخبرة على أرض الواقع:
We’ve helped companies expand beyond the easy-to-reach Moscow / St. Petersburg markets, and overcome the challenges of reaching skeptical Russians living in medium-sized cities.
يحقق عملاؤنا أرباحًا كبيرة في أسواق رابطة الدول المستقلة الناشئة. يشهد أحد عملائنا الأخرين للتجارة الإلكترونية حركة زوار مستمرة في الزيادة قادمة من أوكرانيا وكازاخستان وروسيا البيضاء - ما يعد مؤشرًا واضحًا على الاهتمام. وفقًا لبياناتنا الحصرية، يعتبر هؤلاء السكان عملاء رائعين: مبيعات قوية، زيارات متكررة، متوسط قيمة طلب مرتفع.
يبدو أن المواقع الإلكترونية التي يتم توطينها بشكل سليم تكون فائقة الجاذبية للمتسوقين الروس. نقوم بتشغيل العديد من المواقع التي تم توطينها لإحدى شركات التجزئة الإلكترونية، مع توفر مواقع تستهدف الأمريكيين اللاتينيين، والأوروبيين وغيرهم. من ضمن المواقع المتعددة التي نقوم بتوطينها لهذه الشركة، يتمتع الموقع الروسي بأقل معدل ارتداد، وأطول فترة يقضيها الزائر على الموقع، وثاني أعلى مرتبة بالنسبة لعودة الزوار. إنهم عملاء أوفياء.
ولما كانت الروسية هي اللغة المشتركة لجميع دول رابطة الدول المستقلة، لا تحتاج الشركات إلا لتوطين مواقعها الإلكترونية باللغة الروسية. يوفر هذا في نهاية المطاف تكاليف الترجمة (عند المقارنة مع تكاليف التوطين لمناطق كبيرة أخرى، مثل أوروبا وآسيا، حيث يتطلب الأمر الترجمة إلى عدة لغات من أجل الانخراط الكامل في تلك الأسواق).
مع تبني المزيد والمزيد من الروس خيارات السداد الإلكتروني الحديثة، تتلاشى الكثير من التخمينات والمخاطر للشركات العالمية الحريصة على التوسع في المنطقة عبر الإنترنت. الآن هو الوقت المثالي لإعادة النظر في الفرصة الروسية.
يمكن أن تساعد MotionPoint شركتك لتحديد ما إذا كان إنشاء موقع باللغة الروسية يمكن أن يخدم أهدافها المعنية بالنمو الدولي. تعرف على المزيد عن منهجية النمو العالمي الخاصة بنا، أو اتصل بنا لمزيد من المعلومات.
