14 يوليو، 2011

يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت وضع علامة 'Se habla español'

 

كتب Lee Vann، من مجموعة Captura Group

متابعة لما نشر من قبل بعنوان، خمسة أسباب لاستخدام اللغة الإسبانية للوصول لذوي الأصول الإسبانية عبر الإنترنت، رأيت أنه من المفيد إلقاء نظرة على مشهد التجارة الإلكترونية لذوي الأصول الإسبانية لأن عدد قليل من كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت يستبقون استهداف ذوي الأصول الإسبانية الذين يفضلون التحدث باللغة الإسبانية وباللغتين عبر الإنترنت. يجب أن تكون النتائج مفاجئة لباعة التجزئة على الإنترنت.

وففًا لموقع comScore، فقد زاد سوق الأمريكيين من أصول إسبانية على الإنترنت بشكل كبير خلال الـ 12 شهرًا الماضية، بينما انخفض فعليًا سوق الأمريكيين بشكل عام على الإنترنت.

حيث بلغ نمو السوق الأمريكي على الإنترنت وفق الشرائح المجتمعية من مايو 2010 إلى مايو 2011 كالآتي

• غير ذوي الأصول الإسبانية -2%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية 12%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 21%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية 17%

بينما يكتسب الأصول الأسبانية الخبرة والثقة في التسوق عبر الإنترنت، سوف يقومون بتفقد مواقع البيع بالتجزئة للبحث عن المنتجات وشرائها. في الواقع، إن هذا يحدث بالفعل:

حيث بلغت زيادة حركة المرور على المواقع الإلكترونية لتجار التجزئة وفق الشرائح المجتمعية من مايو 2010 إلى مايو 2011 كالآتي

• غير ذوي الأصول الإسبانية 7%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية 22%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 28%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية 27%

إذاً أي من باعة التجزئة على الإنترنت يستفيد من هذا النمو؟ لقد قمت بتحليل الخمسة مواقع الأكثر زيارة ووجدت أن ثلاثة منهم Netflix.com و BestBuy.com و Walmart.com تستفيد من سوق ذوي الأصول الأسبانية المزدهرة على الإنترنت. أما الإثنين الآخرين، Amazon.com و Target.com، فقد شهدا انخفاضاً في إجمالي حركة الزوار، بمن فيهم ذوي الأصول الأسبانية. سأحاول أدناه توضيح الأمر، لكن دعوني في البداية ألقي نظرة على البيانات، والتي توضح نمو حركة مرور الزوار وفق الشرائح المجتمعية من مايو 2010 إلى مايو 2011 لكل موقع بيع بالتجزئة:

Netflix.com

• غير ذوي الأصول الإسبانية 51%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية 36%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 122%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية 208%

Bestbuy.com

• غير ذوي الأصول الإسبانية 16%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية 37%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 30%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية 45%

WalMart.com

• غير ذوي الأصول الإسبانية -8%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية 12%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 22%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية 14%

Amazon.com

• غير ذوي الأصول الإسبانية -2%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية -6%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين 5%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية -4%

Target.com

• غير ذوي الأصول الإسبانية -18%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإنجليزية -17%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بلغتين -4%
• ذوي الأصول الإسبانية المتحدثين بالإسبانية -8%

الفائز الواضح في هذه المجموعة هو نتفلكس، والذي شهد نمواً كبيراً بين من يفضلون اللغة الأسبانية ومتحدثي اللغتين خلال العام الماضي. إن من يفضلون اللغة الأسبانية ومتحدثي اللغتين من المتسوقين عبر الإنترنت هم من الشباب والاحتمال الأكبر أن لديهم أطفال يمثلون قطاعاً كبيراً لـنتفلكس. على الرغم من أن Netflix.com لا تقدم تجربة اللغة الأسبانية على موقعها، إلا أنها استهدفت ذوي الأصول الأسبانية بشكل كبير من خلال الإعلانات باللغة الأسبانية على الإنترنت العام الماضي.

بعد نتفلكس، شهد موقع Bestbuy.com عاماً قوياً بين قطاعات سوق ذوي الأصول الأسبانية على الإنترنت. من بين مواقع بيع التجزئة الكبرى على الإنترنت، موقع Bestbuy هو الوحيد الذي يقدم نسخة كاملة من الموقع باللغة الأسبانية. كما تقوم الشركة بجذب حركة الزوار للموقع من خلال جهود متكاملة للتسويق باللغة الأسبانية.

ويكمل قائمة الفائزين موقع Wal-Mart الذي حقق مكاسب بين الزوار من ذوي الأصول الأسبانية بينما إنخفضت حركة الزوار من غير ذوي الأصول الأسبانية. يوفر موقع Walmart.com المحتوى باللغة الإسبانية على موقعه الإلكتروني عن طريق Ahorra más". Vive mejor campaign" وكذلك الأسواق.التي تركز بقوة على الإسبانية.
أما بالنسبة للمواقع التي شهدت انخفاضاً في حركة الزوار؟

شهد كل من Amazon.com و Target.com انخفاضاً في حركة الزوار من غير ذوي الأصول الأسبانية خلال الشهور الإثني عشر الماضية، لكن المدهش أنهما شهدا انخفاضاً في معظم قطاعات ذوي الأصول الأسبانية. لا يقدم أي من الموقعين تجربة تسوق باللغة الأسبانية، ولا يقوما بأي حملات إعلانية تستهدف ذوي الأصول الأسبانية على الإنترنت.

توضح البيانات أنه على تجار التجزئة عبر الإنترنت التفكير في وضح شعار "Se habla español".

في أغلب الأحوال، لا أعتقد أنه من المنطقي توفير نسخة كاملة من موقع التجارة الإلكترونية باللغة الإسبانية، ما عدا الإعلانات الموجهة لذوي الأصول الإسبانية بما في ذلك الموجهة عبر وسائل التواصل الإجتماعي، وخدمة العملاء باللغة الإسبانية، والمحتوى المرتبط بباللغة الإسبانية مما يؤثر في بناء العلاقات مع ذوي الأصول الإسبانية عبر الإنترنت.

 

نُبذة عن Motionpoint

تساعد MotionPoint العلامات التجارية العالمية على النمو من خلال إشراك وإثراء حياة العملاء الجُدد في الأسواق حول العالم.

تعتبر منصة MotionPoint أكثر بكثير من مجرد خدمة ترجمة المواقع الإلكترونية الأكثر فعالية في العالم، فهي تجمع بين التقنية المبتكرة، والبيانات الكبرى، والترجمة ذات المستوى العالمي، وخبرة التسويق العالمية. يضمن توجه MotionPoint الجودة، والأمن وقابلية التوسع اللازمين لتحقيق النجاح في السوق الدولية عالية التنافسية - على الإنترنت وخارجها.

 

المنصة الرائدة للعولمة المؤسسية على مستوى العالم

اتصل بنا