التجارة الإلكترونية العابرة للحدود تزدهر. هل يمارسها موقعك بالشكل الصحيح؟

في وقت سابق هذا الشهر، استضاف ريك بارباري من شركة Digital River ندوة على الإنترنت حول موضوع هام وقريب منا في MotionPoint: كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للمستهلك خارج الحدود.

تقدم شركة Digital River خدمات التجارة الإلكترونية وعمليات السداد عبر الإنترنت؛ ويشغل بارباري منصب نائب الرئيس في الشركة. خلال الندوة، رسم بارباري صورة واضحة لفضاء التجارة الإلكترونية الدولية، وكيف أنه أصبح من الأهمية القصوى بالنسبة للشركات الوصول إلى أسواق جديدة - وخاصة باستخدام اللغات المفضلة لتلك الأسواق - من أجل زيادة حصتها في السوق والإيرادات.

وقال بارباري للحضور، "إن المستهلكين عبر الحدود يمثلون لمتاجر التجزئة على الإنترنت قطاعًأ في غاية الأهمية من السوق، وسواء قصدوا ذلك أم لا، فهم منفتحون للمعاملات التجارية معهم."

تقنين الفرصة

تتمتع Digital River بالتأكيد بمنظور فريد عن هذا الفضاء. وقال بارباري إن الشركة تنفذ عمليات تزيد عن 53 مليار دولار من عمليات السداد، والكثير منها عابر للحدود، من عملاء مثل باناسونيك وسبوتيفي ومايكروسوفت.

The company recently partnered with PYMNTS.com to create the X-Border Payments Optimization Index, an online resource providing advice about, and identifying gaps in, cross-border online shopping experiences. يقوم بتقييم 150 موقعًا للتجارة الإلكترونية في 10 دول، تشمل تسع مجالات.

معظم شركات التجزئة الإلكترونية غير مستعدة بالكامل لتلبية احتياجات المتسوقين الدوليين، حسبما كشف المؤشر. لكن لحسن الحظ، غالبًا ما يكون توفير تجربة تتسم بالترحيب لهؤلاء العملاء الجُدد عملية مباشرة.

أشار بارباري إلى أن "النقطة الرئيسية هي أن يعي التجار أنهم يخدمون هذا المستهلك عبر الحدود، وعليهم اتخاذ قرار مدروس حول إذا ما كانوا يريدون القيام بذلك."

منظور MotionPoint

أشارت ندوة بارباري إلى بعض قطاعات تجارة التجزئة التي جاء أداؤها سيئًا من منظور المؤشر، لكن قطاعًا بعينه كان متميزًا: مواقع السفر الإلكترونية. سجل أحد مواقع السفر درجة 94!

لديك موقع، استعد للسفر

وأوضح بارباري أنه بفضل قاعدة العملاء الدوليين المدمجة، "قام قطاع السفر بجهد أكبر كثيرًا في التخلص من المعوقات" بين العملاء، والمحتوى وتجارب المعاملات.

يتفق ذلك بشكل كبير مع تجربة MotionPoint في توطين وتحسين المواقع الإلكترونية الدولية لأكبر العلامات التجارية في قطاع السفر. لا يفهم قطاع السفر فحسب قيمة توفير تجارب متعددة اللغات على الإنترنت؛ لكنه أيضاً يتقدم بشكل خاص في دفع هذا المحتوى الموطن للأجهزة المفضلة لهؤلاء العملاء الجُدد.

في حالة أحد عملاء قطاع السفر لدينا - شركة طيران تخدم أسواق الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية وأمريكا اللاتينية - قامت MotionPoint بإنشاء موقع للأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية للحجز، والتحديثات وغيرها. كانت هذه خطوة ذكية في الواقع، حيث أن هؤلاء المستخدمون يقبلون على استخدام الإنترنت عبر الهاتف أكثر من المتوسط الأمريكي.

جاءت نتائج هذا الأسلوب العابر للحدود في الأعمال فورية ومستدامة ومذهلة. بعد مجرد أسابيع من إطلاق موقع الأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية، ارتفعت حركة الزوار على موقع شركة الطيران باللغة الإسبانية (من خلال الأجهزة المكتبية والأجهزة المحمولة) بنسبة 80%. ارتفعت الإيرادات من مستخدمي موقع اللغة الإسبانية للأجهزة المحمولة بنسبة 363%. والآن تحقق شركة الطيران إيرادات أكبر في اليوم الواحد مما يكلفه تشغيل موقع الأجهزة المحمولة باللغة الإسبانية لعام كامل.

التوطين، التوطين، التوطين

ووفقًا لبارباري، ينبغي أن تتوفر المواقع الإلكترونية التي تتبنى أفضل الممارسات العابرة للحدود بستة لغات على الأقل. (ويعتمد اختيار هذه اللغات بشكل كامل على الأماكن التي ترغب الشركة بالتوسع فيها عبر الإنترنت.) مرة أخرى، يتوافق ذلك بشكل وثيق مع مبادئ شركة MotionPoint. We recommend a thoughtful and deliberate approach to identifying ideal international markets … and even provide help with that identification when clients or prospects ask.

إننا نؤمن أن التوسع المنهجي الرشيد في الأسواق الجديدة يوفر للشركات وقتًا كافيًا لتحقيق العائد على الاستثمار، والتعرف على الفروق الدقيقة في التسويق الدولي. يمكن بعد ذلك التوجه بهذه الممارسات إلى أسواق إضافية عندما يصبح ذلك مناسبًا.

قبل بضع سنوات، قامت MotionPoint بتحليل خصائص العناصر التي ساهمت في جعل المواقع الإلكترونية التي تم توطينها ناجحة - سواء على المدى القصير - والمدى الطويل. بات من الواضح أن حوالي ثلث قيمة الموقع الإلكتروني الموطن تأتي من توفير الموقع باللغة المختارة للسوق. يعتبر ذلك أساسًا قويًا - وبالغ الأهمية - إذا أرادت الشركات تحقيق النجاح.

لكن الثلثين الآخرين من القيمة يأتيان من التوطين والتحسين - وهي العناصر التي عادة ما تغفل عنها الشركات والموردون الآخرون. لحسن الحظ، قام بارباري بالوقوف على بعض هذه النقاط الهامة خلال الندوة التي أقيمت عبر الإنترنت.

العملات المحلية وأنواع السداد

تعتبر الأمور المالية وتجارب المعاملات الخالية من المشكلات أمورًا حيوية لموقع الشركة للسوق الأساسية (الذي غالبًا ما يكون باللغة الإنجليزية). لماذا تصبح هذه الخصائص على درجة أقل من الأهمية بالنسبة للمواقع العالمية للشركة؟

تناول بارباري هذه النقاط. وقال إن عرض العملات المحلية يعتبر أمرًا حيويًا لكسب ثقة العملاء. وأوضح أن "المستهلكون عادة ما يتشككون في هذه الحالة، حيث لا يتوفر لهم اختيار آخر لاسترداد الأموال."

ويضيف بارباري أنه من الأهمية القصوى أيضاً دعم طرق السداد المفضلة في السوق. أنواع السداد الشائعة في بعض الأسواق (مثل PayPal) قد لا تتمتع بنفس معدلات الاستخدام في أسواق أخرى. وتتبنى أسواق أخرى منصات سداد فريدة مثل iDEAL في هولندا، أو Alipay في الصين.

شركة Digital River كتبت مؤخرًا عن هذا الموضوع. وقالت: "إن قبول البطاقات المحلية أمر منطقي من وجه نظر العميل ومن حيث التنفيذ". "إن شركات التجارة الإلكترونية على الإنترنت التي تقبل البدائل الأكثر شهرة - مثل معاملات السداد البنكي الوقتية، والتحويل الإلكتروني والسداد عبر الهاتف المحمول - يمكن أن تحقق ارتفاعًا كبيرًا في المبيعات."

بيانات وأبحاث شركة MotionPoint تدعم بشكل كامل النقاط التي يثيرها بارباري. لشهور طويلة، ظل أحد عملائنا للتجارة الإلكترونية في الصين يقبل السداد من خلال بطاقات الائتمان بشكل حصري. لكن بعد دمج دعم Alipay، ارتفعت الإيرادات. ولم يمر وقت طويل حتى أصبح ثلث إيرادت موقعه يأتي من معاملات Alipay. (تحمل Alipay أكبر حصة سوقية من حلول المحافظ الإلكترونية في الصين، بأكثر من 500 حامل حساب مسجل.)

كما شهد عميل آخر لشركة MotionPoint قام مؤخرًا بالتوسع في الصين ارتفاعات كبيرة في الإيرادات وحجم حركة الزوار على الموقع بعد دمج نظام السداد Alipay. ارتفع معدل التحويل بنسبة 217%، وزادت الكمية في المعاملة الواحدة بنسبة 33%، وارتفعت الإيرادات بنسبة 210%. وقفز معدل الزيارات المتكررة بشكل ضخم.

يقوم العملاء بالشراء أكثر، والعودة بشكل أكثر، عندما يتم دعم العملات وأنواع السداد المحلية.

وهناك المزيد...

قدم بارباري المزيد من أفضل الممارسات خلال الندوة التي أقيمت عبر الإنترنت. تعرف على المزيد عما قاله على Internet Retailing.

هل تريد معرفة المزيد عن كيفية تحسين شركتك لجهودها الدولية لتحقيق المزيد من الولاء للعلامة التجارية والإيرادات؟ اتصل بنا، أو اكتشف كيف قمنا بمساعدة مئات الشركات في جذب العملاء الجدد وتحقيق العائد على الاستثمار.