شركة Trinseo شركة عالمية برأس مال 3.7 مليار دولار أمريكي تعمل على تقديم حلول المواد وتصنيع البلاستيك، وأغلفة اللاتكس، والمطاط الصناعي. تمتلك الشركة 15 موقع تصنيع و10 مرافق للبحث والتطوير حول العالم، وتقدم Trinseo حلولًا مبتكرة ومستدامة تساعد الشركات على إنتاج منتجات في مجموعة كبيرة من الأسواق النهائية.
التحدي
عندما انشقت Trinseo عن Dow Chemical في عام 2010، ساعدت عملية الانشقاق في توفير أصول، ومواقع تصنيع، ومبيعات، وبحوث وتطوير وهندسة. قامت Trinseo ببناء البنية التحتية للشركة بالكامل بنفسها، والمكونة من الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون المالية، والشؤون القانونية، والعلاقات العامة وسلسلة التوريد. وقام فريق الاتصالات بإنشاء أدوات التسويق الأساسية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني للشركة. ومع تطور الشركة، ظل فريق العلاقات العامة في Trinseo يتابع آراء العملاء وتعليقاتهم لضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. وكانت تلك الرؤى في غاية الأهمية.
تقول دونا سانت جيرمان، مديرة اتصالات الشركات والمستثمرين في Trinseo، "حوالي 60 في المائة من أعمالنا التجارية تأتي من أوروبا و22 في المائة من آسيا. واكتشفنا أن عملاءنا لا يزورون موقعنا الإلكتروني باللغة الإنجليزية. رغم أنهم يستطيعون قراءة اللغة الإنجليزية، إلا إنهم يفضلون قراءة محتوى موقعنا الإلكتروني بلغاتهم الأم."
تباشر Trinseo نسبة 60% من أعمالها في أوروبا، و22% في آسيا. وقد كانت الشركة بحاجة إلى طريقة لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء بلغاتهم المفضلة.
أكبر أسواق الشركة هي ألمانيا والصين، لذا كانت الحاجة إلى توفير مواقع إلكترونية باللغات المحلية واضحة وضرورية. لكن فريق Trinseo - أخصائي اتصالات التسويق الرقمي وشريك تكنولوجيا المعلومات - كانت لديه الكثير من المسؤوليات الأخرى ولم تكن لديه الموارد الكافية لإدارة هذا المشروع المعقد بنفسه.
وتوضح سانت جيرمان، "لو أننا حاولنا إدارة المواقع الإلكترونية متعددة اللغات داخليًا في الشركة، لكنا سنحتاج إلى تعيين متخصصين لترجمة، وتحميل، وتحديث المواقع الإلكترونية في كل مرة نقوم فيها بأي تغيير على الموقع. ولم تكن تتوفر لدينا هذه المهارات أو سعة نقل البيانات داخليًا. ليس لدينا العاملين المختصين لمثل هذه المهمة."
