دراسة حالة شركات التأمين الصحي الكبرى


سبعة من أكبر 10 شركات للتأمين الصحي في الولايات المتحدة يستخدمون MotionPoint

  • يستمر عدد سكان الولايات المتحدة في النمو والتنوع - والكثير من هؤلاء المستهلكين لا يتحدثون الإنجليزية كلغة أم.

  • هؤلاء المستهلكون يستخدمون الإنترنت لبحث خياراتهم والإجابة على أسئلة الدعم الخاصة بهم.

  • تقوم شركات التأمين الذكية بخدمة هؤلاء المستهلكين على الإنترنت بلغاتهم المفضلة - وترفع حجم أعمالها وتقلل نفقاتها من خلال ذلك

 

بالنسبة لشركات التأمين، لم يكن هناك أي وقت من قبل أفضل من الآن لجذب وإشراك سوق الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية عبر الإنترنت. يعتبر ذوو الأصول الإسبانية أحد المجموعات العرقية الأسرع نموًا في الولايات المتحدة، حيث يمثلون حوالي 20% من السوق الأمريكية، ويتمتعون بقوة شرائية تتخطى 1.5 تريليون دولار أمريكي.

وهو بحاجة لخدمات التأمين. لا يزال ذوو الأصول الإسبانية يمثلون قطاعًا لا يتمتع بالخدمة الكافية ضمن سكان الولايات المتحدة الأمريكية. تكشف الاستقصاءات أن هؤلاء المستهلكين عادة ما يشعرون بعدم كفاية المعلومات عن المنتجات، ويفترضون أن الحصول على التأمين أمر مكلف جدًا. حوالي ثلث ذوي الأصول الإسبانية يقولون إن شركات ووكلاء التأمين ببساطة لا يكترثون باجتذابهم وإشراكهم كعملاء محتملين.

شركات التأمين الكبرى تعمل على تغيير ذلك. من خلال خدمة المستهلكين الناطقين بالإسبانية عبر الإنترنت بلغتهم المفضلة، توفر شركات التأمين تجربة سلسة للمستهلك تتمتع بالمشاركة، والفعالية، ومتوافقة مع قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسـبة (HIPAA).

معظم هذه الشركات العشر الكبرى في مجال التأمين تحقق نموًا، وتقلل من النفقات خلال ذلك، بمساعدة MotionPoint.

يتيح حل MotionPoint لشركات التأمين تقديم تجاربهم المميزة للمستهلكين عبر الإنترنت بأي لغة. المحتوى، والعملية، ومواد دعم المستهلك وغيرها: يتم تقديم هذه النصوص الأصلية بكل ذلك بسلاسة وأصالة باللغة المفضلة، دون الحاجة لأي أعمال مكلفة وبطيئة تتعلق بتقنية المعلومات.

عادة ما يتم نشر هذه المواقع الإلكترونية المترجمة خلال 40 يومًا تقريبًا، وتحقق أعلى عائد على الاستثمار وأقل تكلفة إجمالية للملكية لأي حل آخر متوفر في السوق.

النتيجة النهائية؟ تجربة باللغة المفضلة توفر عنصري القوة والمشاركة لكل عناصر شركتك الأساسية: من العملاء الحاليين والمحتملين، إلى الوسطاء، ومقدمي الخدمات والموظفين، وغير ذلك.

النتيجة

يساعد نهج MotionPoint شركات التأمين على النمو داخل سوق الأمريكيين من ذوي الأصول الإسبانية.

إضافة إلى رفع وتعزيز حركة الزوار والمعاملات بين هؤلاء المستهلكين، يستخدم حل MotionPoint بيانات وتقنيات المعايير القياسية مسجلة الملكية على النحو الأمثل لرفع معدلات التحويل لأقصى درجة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأكثر أهمية. نساعد في تحسين أداء موقع اللغة الإسبانية فيما يتعلق بدعوات إتخاذ الإجراءات مثل الحصول على عرض أسعار، أو عرض خطط التأمين، أو العثور على طبيب، أو العثور على وسيط، أو المشاركة وغيرها الكثير.

إضافة إلى ذلك، يمكن لشركات التأمين تقديم حلول خدمة عملاء فعالة باللغة المفضلة مثل الأسئلة الشائعة، والقواعد المعرفية، والمقالات التعريفية وأدلة حل المشكلات. هذا المحتوى المترجم الذي يساعد المستهلكين في مساعدة أنفسهم والحصول على المعلومات يحد من عدد مكالمات خدمة العملاء باللغة الإسبانية، مما يخفض التكاليف بشكل كبير. كما يرفع من مستوى رضاء العملاء. كما يصبح موظفو مركز الاتصال باللغة الإسبانية أكثر إنتاجية.

تتكامل منصة MotionPoint الآمنة بشكل جيد مع جميع حلول إدارة المحتوى، ويمكن نشرها عبر الإنترنت أو محلياً في مقر الشركة. ولما كانت مصممة بقابلية للتوسع، يمكنها بسهولة استيعاب عشرات المنتجات - والمواقع الإلكترونية حسب الدول كما تقتضي الحاجة. كما يمكنها دعم مجموعة متنوعة من العلامات التجارية، والكثير من الأدوات والتطبيقات التفاعلية والديناميكية.

خفض تكاليف الخدمة. رفع مستوى رضاء العملاء جذب القطاع الأسرع نموًا من العملاء الجُدد. سبعة من أكبر 10 شركات للتأمين الصحي في الولايات المتحدة قامت بذلك وبسهولة مع MotionPoint.

 

تحدث معنا.

فنحن نجيد لغتهم ولغتك.

حدد موعد محادثة