دلتا (Delta) تحلق بأجنحة استراتيجيتها الدولية

منذ عدة سنوات، أدت الزيادة الرهيبة في أسعار الوقود والمنافسة الشرسة في الأسعار إلى أن تقوم الخطوط الجوية دلتا بمراجعة استراتيجية أعمالها.  توصلت دلتا إلى أنه من أجل تحقيق النجاح، لابد من أن تتوسع في الأسواق الجديدة التي لا تُخدَم بالشكل الكافي.

ويعني ذلك إضافة طرق دولية بالإضافة إلى هيمنة وفعالية أفضل دلتا.كوم، حيث يعتبر قناة التسويق والتوزيع الأقل تكلفة للشركة. 

لإشراك هذه الأسواق التي لا تحظى بالخدمة الكافية، كان على دلتا توسيع تواجدها على الإنترنت، وتمكين العملاء من شراء التذاكر والقيام بالخدمة الذاتية بلغات اللغات غير الإنجليزيةيقول جوش وايس، المدير الإداري لموقع Delta.com، "حتى لو كان العملاء يشعرون بالراحة في القيام بالأعمال باللغة الإنجليزية، فهذا لا يعني أنهم لا يشعرون براحة أكثر ورضاء أكثر عند قيامهم بالأعمال بلغتهم الأم. 

كان السؤال الرئيسي هو كيفية إدارة لغات متعددة على Delta.com، الموقع الذي يضم محتوى ديناميكي يتغير على مدار اليوم.

الحل

أثناء التفكير في التوجهات البديلة، سرعان ما اكتشفت دلتا أن حل موشنبوينت أسرع في التسويق وأقل تكلفة من الخيارات الأخرى، بما فيها إعداد الموقع داخلياً، بالإضافة إلى مقدمي الخدمة الآخرين.  فوجئت دلتا (وساورتها الشكوك إلى حد ما) بأن موشنبوينت تستطيع إنجاز موقع مترجم بالكامل في أقل من 90 يوماً، مقارنة بالإطار الزمني الذي يمتد لعام كامل مع الخيارات الأخرى.  إضافة إلى ذلك، وفر حل موشنبوينت الجاهز الحرية للعاملين في تكنولوجيا المعلومات في دلتا للتركيز على المشروعات الهامة الأخرى. 

في 25 مايو، 2006، عقدت دلتا شراكة مع موشنبوينت لإضافة اللغة الأسبانية على موقع Delta.com...وبعد 87 يوماً، تم إنجاز الموقع.  تبع ذلك بوقت قليل إطلاق المواقع باللغات, الفرنسية, والألمانية, والبرتغالية, والصينية, والروسية ، واليابانية والإيطالية.

النتائج

قامت مؤسسة Forrester للأبحاث بتحليل استخدام دلتا لخدمة ترجمة المواقع الإلكترونية من موشنبوينت.  وكانت النتائج مبهرة.  خلصت Forrester إلى أنه باستخدام موشنبوينت، حققت دلتا عائد استثمار بنسبة 114% مقارنة بالخيار الأفضل التالي.  وجدت Forrester أن دلتا أدركت مزايا كثيرة فريدة في حل موشنبوينت.  تضمن ذلك الوقت والتكلفة الأقل في تنفيذ ونشر كل لغة، والعدد الأقل من العاملين المطلوبين لدعم الموقع بشكل مستمر، إضافة إلى المرونة في إضافة اللغات حسب الحاجة.

كما وجدت دلتا مزايا إضافية لم تتضمنها دراسة Forrester، ومنها التأثيرات المعنية بالدخل الناتجة عن إضافة اللغات المتعددة؛ والمخاطرة المنخفضة بسبب السعر الثابت لدلتا ونموذج تقديم الخدمة؛ والمرونة في تغيير تصميم الموقع الإلكتروني الإنجليزي دون الحاجة إلى أعمال دمج تقنية على المواقع المترجمة؛ والملاءمة التي تتمثل في أن كل المواقع تعكس المواصفات والعروض الحالية بشكل تلقائي. 

للتعرف على المزيد عن الأثر الاقتصادي لترجمة موشنبوينت للموقع الإلكتروني للخطوط الجوية دلتا، برجاء الإطلاع على الحلقة الدراسية لدلتا عبر الإنترنت Delta webinar التي تضم ممثلين من Forrester، والخطوط الجوية دلتا ومؤسسة موشنبوينت.